常德110“群众满意度”获三项全省第一

　　8月12日，在湖南省公安机关2009年度综合考评情况通报中，常德市公安局110在人民群众满意评分中“110接警批评员态度好不好、您对案事件的处理是否满意、在处理过程中，民警是否公正廉洁”获得三项全省最高分，名列全省第一。

　　常德市公安机关今年开展建设人民满意公安机关活动以来，为加强社会各界和广大群众监督，提高110接处警工作质量和水平，常德市公安局110指挥中心主动推行了对110接警、处警工作的电话回访制。认真听取群众对110接处警工作人员、民警的态度、出警速度、警容风警、现场处置是否公正、廉洁的意见和满意情况，主动接受社会各界和广大群众监督，虚心听取群众意见和建议，从细节上下功夫。同时，对110接警员，在接通报警求救电话中，要求报警电话响铃三声内必需接听，要使用文明语言回答，值班电话在响铃五声之内接听，电话如遇群众求助，必需认真受理，属非公安系统的，及时向相关部门求助。110处警民警接警后，市区要在10分钟内到达，郊区15分钟内赶到。这些措施极大的提高了接警和处警率，受到了群众的好评。